Innovatives 360° Management- & Führungskräfte-Training mit den Großarler Bergbahnen
Führung, Wirtschaftlichkeit, Qualität und Gästeerlebnis gezielt weiterentwickeln
Wie können touristische Führungskräfte in kurzer Zeit neue Perspektiven gewinnen, wirtschaftliche Zusammenhänge reflektieren, Servicequalität weiterentwickeln und konkrete Impulse für ein begeisterndes Gästeerlebnis mitnehmen?
Genau darum ging es im Rahmen eines kompakten 360° Management- & Führungskräfte-Trainings, das wir als conos GmbH gemeinsam mit den Großarler Bergbahnen umsetzen durften.
In zwei intensiven Tagen wurden zentrale Themen erfolgreicher Unternehmensführung praxisnah miteinander verbunden: Benchmark-Learning, wirtschaftliche Performance-Reflexion, Qualitäts-Check und Improvement, Customer-Journey-Betrachtung sowie ein Innovations-Lab zur Entwicklung konkreter Wow-Momente.
Benchmark-Learning mit Blick über den eigenen Betrieb hinaus
Gestartet wurde das Format mit einem Benchmark-Besuch auf der Steinplatte Waidring. Im Rahmen einer geführten Begehung des Sommerangebots rund um den Triassic Park, das Triassic Center, die Tropfsteinhöhle und die Panorama Muschel wurden die Angebote bewusst „mit den Augen des Gastes“ betrachtet.
Im Fokus standen dabei zentrale Beobachtungskriterien entlang der Customer Journey: Orientierung, Inszenierung, Servicequalität, Sauberkeit, Erlebnisdramaturgie, Gastronomie sowie Schnittstellen im gesamten Gästeerlebnis.
Ergänzend dazu teilte die Familie Brandtner spannende Einblicke in den laufenden Betrieb sowie wertvolle Erfahrungswerte aus der Entwicklung und Umsetzung des Angebots. Dadurch wurde der Benchmark-Besuch nicht nur zur Exkursion, sondern zu einem praxisnahen Lernformat mit direktem Transferpotenzial.
Vom Benchmark zur eigenen Performance
Die gewonnenen Erkenntnisse wurden anschließend gemeinsam reflektiert und auf die Großarler Bergbahnen übertragen: Welche Hygienefaktoren müssen verlässlich erfüllt sein? Welche Elemente schaffen Differenzierung? Welche Ideen sind für den eigenen Betrieb übertragbar? Und wo liegen konkrete Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung?
Im nächsten Schritt wurden zentrale betriebswirtschaftliche Zusammenhänge praxisnah eingeordnet – vom kleinen 1×1 der BWL über Ergebnislogik, Kostenblöcke und Benchmark-Orientierung bis hin zur Frage, wie Führungskräfte im Alltag Kostenbewusstsein, Qualität und Wirtschaftlichkeit aktiv mitsteuern können.
Dabei wurden konkrete Effizienzpotenziale identifiziert, die künftig unter anderem in den Bereichen Personal, Marketing, Energie, Material und Instandhaltung zur Effizienzsteigerung und zum Unternehmenserfolg beitragen können.
Qualitäts-Check und Improvement entlang der Customer Journey
Ein wesentlicher Bestandteil des Trainings war der Qualitäts-Check entlang der gesamten Dienstleistungskette. Dabei ging es nicht um abstrakte Strategien, sondern um konkrete Fragen aus der Praxis:
Wie erleben Gäste Orientierung, Kommunikation und Service vor Ort? Wo entstehen Reibungsverluste? Welche Basisleistungen müssen verlässlich erfüllt sein? Und an welchen Punkten können gezielte Verbesserungen spürbare Wirkung entfalten?
Durch die Betrachtung der Customer Journey für Sommer und Winter wurden unterschiedliche Gästesituationen, Kontaktpunkte und Erwartungshaltungen sichtbar gemacht. Daraus entstanden konkrete Maßnahmenansätze zur Sicherung und Weiterentwicklung der Servicequalität.
Von zufriedenen zu begeisterten Gästen
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Weg von zufriedenen zu begeisterten Gästen. Gemeinsam wurde herausgearbeitet, wie Gästezufriedenheit und echte Begeisterung entstehen – unter anderem anhand der Bedürfnispyramide sowie der Unterscheidung zwischen Hygiene- und Begeisterungsfaktoren.
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie aus verlässlicher Basisqualität, klarer Angebotskommunikation und gezielten Wow-Momenten echte Weiterempfehlung und Wiederbesuchsgründe entstehen können.
Innovations-Lab für konkrete Wow-Momente
Im Innovations-Lab wurden auf Basis der zuvor gewonnenen Erkenntnisse konkrete Ideen und Begeisterungsmomente entwickelt. Ziel war es, nicht nur über Qualität und Innovation zu sprechen, sondern direkt an umsetzbaren Maßnahmen für den eigenen Betrieb zu arbeiten.
Dabei wurden mögliche Verbesserungen, neue Impulse und Wow-Momente gesammelt, bewertet und priorisiert. So entstanden konkrete nächste Schritte inklusive Verantwortlichkeiten und Umsetzungslogik.
Kompaktes Format mit direktem Praxisnutzen
Methodisch kombinierte das 360° Management- & Führungskräfte-Training mehrere wirkungsvolle Bausteine:
Benchmark-Learning entlang definierter Beobachtungskriterien, gemeinsame Reflexion und Transferdiskussion, praxisnahe Impulse zu Betriebswirtschaft, Qualität und Gästebegeisterung, World-Café-Stationen zu Effizienzpotenzialen, Customer-Journey-Betrachtungen für Sommer und Winter, Maßnahmenwerkstatt sowie Innovations-Lab zur Entwicklung konkreter Begeisterungsmomente.
Gerade diese Kombination machte das Format besonders wirkungsvoll: Führungskräfte konnten neue Perspektiven gewinnen, wirtschaftliche Zusammenhänge besser einordnen, Qualität aus Gästesicht reflektieren und konkrete Maßnahmen für den eigenen Verantwortungsbereich ableiten.
Ein Format für Destinationen, Bergbahnen und touristische Betriebe
Das 360° Management- & Führungskräfte-Training mit den Großarler Bergbahnen zeigt, wie viel Wirkung ein kompaktes, gut strukturiertes Format in zwei Tagen entfalten kann.
Der Mix aus Benchmark-Learning, wirtschaftlicher Performance-Reflexion, Qualitäts-Check und Improvement sowie Innovations-Lab eignet sich besonders für Destinationen, Bergbahnen und touristische Betriebe, die ihre Führungskräfte motivieren, neue Perspektiven schaffen und gezielt an Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Gästeerlebnis arbeiten möchten.
conos entwickelt dafür maßgeschneiderte Workshop- und Trainingsformate mit direktem Praxisnutzen – individuell abgestimmt auf Betrieb, Team, Zielsetzung und strategische Herausforderungen.
Sie sind auf der Suche nach einem kompakten 360° Management- & Führungskräfte-Training für Ihre Destination, Bergbahn oder Ihren touristischen Betrieb?
Wir begleiten Sie mit praxisnahen Formaten, klarer Struktur und konkreten Maßnahmen für Führung, Qualität, Wirtschaftlichkeit und begeisternde Gästeerlebnisse.
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