Workshop Großarler Bergbahnen – Führung, Qualität & Gästeerlebnis gezielt weiterentwickeln

Wie können touristische Führungskräfte wirtschaftliches Denken, Servicequalität und echte Gästebegeisterung im Alltag noch gezielter miteinander verbinden? Genau dieser Frage widmeten wir uns im Rahmen eines Impuls- und Strategieworkshops, den wir als conos GmbH gemeinsam mit den Großarler Bergbahnen gestalten durften.

Benchmark-Besuch auf der Steinplatte Waidring

Gestartet wurde der Workshop mit einem Benchmark-Besuch auf der Steinplatte Waidring. Bei einer geführten Begehung des Sommerangebots rund um den Triassic Park, das Triassic Center, die Tropfsteinhöhle und die Panorama Muschel wurden die Angebote bewusst „mit den Augen des Gastes“ betrachtet.

Im Fokus standen dabei zentrale Aspekte entlang der Customer Journey: Orientierung, Inszenierung, Servicequalität, Sauberkeit, Erlebnisdramaturgie, Gastronomie sowie Schnittstellen im gesamten Gästeerlebnis. Ergänzend dazu teilte die Familie Brandtner spannende Einblicke in den laufenden Betrieb sowie wertvolle Erfahrungswerte aus der Entwicklung und Umsetzung des Angebots.

Mit den Augen des Gastes denken

Die gewonnenen Erkenntnisse wurden anschließend gemeinsam reflektiert und auf die Großarler Bergbahnen übertragen: Welche Hygienefaktoren müssen verlässlich erfüllt sein? Welche Elemente schaffen Differenzierung? Und welche Ideen sind für den eigenen Betrieb übertragbar?

Betriebswirtschaft praxisnah verstehen

Darauf aufbauend wurden zentrale betriebswirtschaftliche Zusammenhänge praxisnah eingeordnet – vom kleinen 1×1 der BWL über Ergebnislogik, Kostenblöcke und Benchmark-Orientierung bis hin zur Frage, wie Führungskräfte im Alltag Kostenbewusstsein, Qualität und Wirtschaftlichkeit aktiv mitsteuern können.

In diesem Zusammenhang wurden konkrete Effizienzpotenziale identifiziert, die künftig unter anderem in den Bereichen Personal, Marketing, Energie, Material und Instandhaltung zur Effizienzsteigerung und zum Unternehmenserfolg beitragen können.

Von zufriedenen zu begeisterten Gästen

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Weg von zufriedenen zu begeisterten Gästen. Gemeinsam wurde herausgearbeitet, wie zufriedene beziehungsweise begeisterte Gäste entstehen – unter anderem anhand der Bedürfnispyramide, der Unterscheidung zwischen Hygiene- und Begeisterungsfaktoren sowie der Frage, wie aus verlässlicher Basisqualität, klarer Angebotskommunikation und gezielten Wow-Momenten echte Weiterempfehlung und Wiederbesuchsgründe entstehen können.

Methodenmix mit konkretem Praxisbezug

Methodisch wurde mit einer Kombination aus Benchmark-Scouting entlang definierter Beobachtungskriterien, gemeinsamer Reflexion, praxisnahen Impulsen zu Betriebswirtschaft, Qualität und Gästebegeisterung sowie World-Café-Stationen zu Effizienzpotenzialen in Personal, Organisation, Marketing, Energie, Material und Instandhaltung gearbeitet.

Ergänzt wurde das Format durch eine Customer-Journey-Betrachtung für Sommer und Winter, eine Maßnahmenwerkstatt zur Erfüllung von Gästeerwartungen, eine WOW-Werkstatt zur Entwicklung konkreter Begeisterungsmomente sowie die Priorisierung konkreter Maßnahmen inklusive Verantwortlichkeiten und nächster Schritte.

Konkrete Ansatzpunkte für den eigenen Betrieb

Im Fokus standen damit nicht abstrakte Strategien, sondern konkrete Ansatzpunkte für den eigenen Betrieb: Wie können Führungskräfte ihre Teams stärken? Wo lassen sich wirtschaftliche Zusammenhänge besser nutzbar machen? Wie kann Qualität entlang der gesamten Dienstleistungskette gesichert werden? Und welche Maßnahmen schaffen spürbare Wirkung für Gäste?

Ein Format für Destinationen, Bergbahnen und touristische Betriebe

Ein spannendes Workshop-Format in einem starken touristischen Umfeld – und ein Ansatz, der sich auch für andere Destinationen, Bergbahnen und touristische Betriebe eignet, die Führung, Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Kundenbegeisterung gezielt weiterentwickeln möchten.